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QUIENES SOMOS

CERTIFICACION ICONTEC

LC Turismo Ltda ha sido recertificada por Icontec en las Normas Técnicas Sectoriales

NTS – AV01 Reserva
NTS – AV02 Atención al cliente
NTS – AV04 Diseño de paquetes turísticos

LA EMPRESA

LC TURISMO LTDA es una mayorista de viajes ubicada en la ciudad de Medellín, una empresa moderna, dinámica y multidisciplinaria. Reconocida en el mercado de la ciudad como una empresa seria, productiva, responsable y muy confiable, la cual cuenta con la certificación por ICONTEC.
Contamos con un equipo humano altamente profesional y capacitado para asesorar a todos nuestros clientes, es decir a las diferentes agencias de viajes minoristas de la ciudad, y a su vez le prestamos asesoría con presentaciones didácticas de cada uno de nuestros destinos, dejándoles muy bien informados para que disfruten mejor sus Viajes.
Contando con una gran experiencia el sector turístico con diferentes destinos.

MISION

En LC Turismo ofrecemos paquetes turísticos diseñados según las necesidades de los clientes, a través de asesoría personalizada, confiabilidad y respaldo.

VISION

LC Turismo busca ser en el mediano plazo una mayorista sólida y reconocida por su confiabilidad, respaldo y buen servicio; aumentando la participación en el mercado de las agencias de viajes de la ciudad de Medellín.

CODIGO DE CONDUCTA

En cumplimiento de la ley 679 de 2001 y la resolución 3840 de 2009, la agencia de viajes mayorista LC TURISMO LTDA, se acoge al código de conducta con el fin de proteger a los menores de edad de la explotación sexual.
Reconocemos que la explotación sexual de niños es un problema mundial. Para combatir el problema estamos adoptando las siguientes medidas:

LC TURISMO LTDA apoya la ESCNNA, que se define como la explotación comercial sexual de niños, niñas y adolescentes; el abuso sexual por parte del adulto y la remuneración en efectivo o en especie al niño .Esta forma de abuso se presenta constantemente en numerosos destinos turísticos e incluso en lugares que no cuentan con una auténtica infraestructura para el turismo.

Todas nuestras actividades y operaciones, rechazan activamente cualquier clase de explotación sexual de niños. Los empleados de la agencia de viajes mayorista LC TURISMO LTDA, no promueven establecimientos, donde los menores están expuestos para el comercio sexual (los ingresos de las entradas, bebidas etc. son una fuente de ingresos para los proxenetas y/o otros adultos que están involucrados en el comercio sexual con niños).

Los casos obvios de comercio sexual con niños son comunicados a la Policía local y/o Autoridades competentes.
Creamos conciencia entre nuestros empleados, usando la formación y la información como las mejores herramientas para resaltar que la explotación sexual de menores es un delito.

La política de la agencia de viajes mayorista LC TURISMO LTDA, estipula que no está permitido buscar pornografía infantil usando Internet. Está también prohibido buscar contactos con niños con propósitos sexuales a través de ‘chat rooms’, grupos de discusión o similares.

Si se encuentra en el computador de un empleado material de pornografía infantil se debe informar a la Policía. La posesión de pornografía infantil es un delito y el material podría ser utilizado como prueba en un futuro juicio, por eso, no debe ser en ningún caso eliminado. El propósito del código de conducta es proporcionar al viajero, al profesional del turismo, al funcionario gubernamental, o persona que directa o indirectamente este conectada al tema, una visión general del la explotación sexual de niños en el turismo, y lo que se puede hacer para combatirla. La Agencia de Viajes mayorista LC TURISMO LTDA pide a sus clientes, socios y todo su personal que rechacen la participación en la explotación sexual de menores y de informar sobre todos los casos de explotación sexual de niños de los que tienen conocimiento.

POLITICAS DE CALIDAD

LC Turismo se compromete a diseñar y comercializar productos y servicios turísticos con estándares de calidad, de forma oportuna para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Esto lo lograremos a través de un equipo humano competente y comprometido con el mejoramiento continuo, acompañados de excelentes proveedores.

CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD

El organizador del programa LC TURISMO LTDA con Registro Nacional de Turismo Nº 10588 expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo se sujeta al régimen de responsabilidad que establecen los artículos 61, 62, 72 y 85 de la ley 300 de 1.996 y su reforma 1101 de 2006. Los decretos 1075/97, 1095/94, 2438/2010, al artículo 3º del decreto 53 del 2002 y a la resolución 3840/2009. Los programas aplican restricciones y nos reservamos el derecho de hacer las modificaciones necesarias al recorrido acorde a circunstancias imprevistas.

Somos responsables por la total prestación y calidad de los servicios descritos en el programa.

LC TURISMO LTDA. En calidad de mayorista de estos programas, declaramos que actuamos como intermediarios entre las personas Y entidades llamadas a proporcionar los servicios en este itinerario, nos responsabilizamos en el cumplimiento del mismo.
Pero declinamos toda responsabilidad por: retrasos, huelgas, terremotos, huracanes, avalanchas o demás causas de fuerza mayor, así como cualquier perdida, daño o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando esto sea motivado por terceros y por tanto ajenos al control del operador. Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificaciones o retrasos en los trayectos aéreos que se incluyan en este itinerario.

Los productos y/o servicios vendidos al cliente final para cada destino pueden sufrir cambios por efectos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje, por esta razón el organizador se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; si por alguna razón de fuerza mayor el operador se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, los organizadores tendrán la obligación de reintegrar el importe de la parte cancelada. a agencia de viajes tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero, también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio

Una vez que el tour se haya iniciado, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna.

Cancelación 01 – 10 días antes de iniciar el viaje 100% del valor total del plan. Cancelación 11 – 14 días antes de iniciar el viaje 50% de valor total del plan. Cancelación 15 – 20 días antes de iniciar el viaje 30% del valor del plan.

La agencia de viajes se reserva el derecho de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y los demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje.

LC Turismo reconoce el derecho a favor del usuario que por fuerza mayor se vea obligado a retirarse de la excursión, al pasaje aéreo de regreso (si lo incluye en el programa turístico) y al reintegro de los servicios no disfrutados exceptuándose los gastos que efectivamente se hayan causado o causaren posteriormente por razones de su cancelación.

Todos los usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados, será obligación del cliente obtener por su cuenta dicha documentación; si la agencia fue la responsable de suministrar la asesoría para el trámite de la visa, esta no asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del país o países visitados nieguen al pasajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de la políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido.

La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo; caso en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados.

Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que sean contratados, a su vez velaran por el bienestar del pasajero, lo asesoraran y resolverán dudas que se presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido.

La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión por tales motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra.

El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales

Para realizar la reserva se requiere un depósito de acuerdo al valor del plan por persona, aplicados a la porción terrestre, y el excedente se deberá pagar días antes de la salida, los cuales deberán efectuarse en la fecha pactada.

El derecho a ocupar la habitación está sujeto al horario de cada hotel y se debe cumplir con el horario establecido para el check in y check Out, ya que no cumplir con estos está expuesto a pagar valores adicionales.

Aplican restricciones y multas por incumplimiento o cancelaciones de los viajeros conforme a las normas legales y conforme a la costumbre comercial en turismo sujeto a las penalidades de la ley, por incumplimiento del usuario a favor de la agencia.

Para cada servicio se deberá investigar con el asesor si el plan es reembolsable, revisable o endosable.

La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionada con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la ley 679 de 2001.

Gracias por darnos la oportunidad de servirles y confiar en nuestros servicios.

LUCY CANO
Gerente General
LC TURISMO,
Registro Nacional de Turismo 10588
Código IATA 6N276